Урок 2
Як працювати із замовленням та спілкування із покупцями
В цьому уроці ви дізнаєтесь як працювати із замовленнями, що таке Безпечна оплата та Спецтарифи з перевізниками, отримаєте рекомендації по спілкуванню з покупцями
Після того, як ви додали речі на Шафу, ви будете отримувати повідомлення та замовлення від покупців
Способи отримання замовлення

Через кнопку "Купити"

  • Покупець оформлює замовлення самостійно на сайті або в додатку
  • Ви отримаєте сповіщення про нове замовлення, деталі можете переглянути у розділі "Мої продажі"
  • Для підтвердження - натисніть "Прийняти"
  • Якщо виникли запитання - зв'яжіться з покупцем у повідомленні
  • Надішліть товар за реквізитами, що вказані у деталях замовлення
  • Після отримання замовлення покупцем - відмітьте продаж
Замовлення з Безпечною оплатою

Що таке Безпечна оплата? Спосіб оплати, при якому ви отримаєте гроші за виконане замовлення після того, як покупець забере товар на пошті.



Як працює БО? Покупець оплачує замовлення картою на Шафі. Гроші ми зберігаємо, поки посилка буде в дорозі. Коли покупець забере замовлення, ви отримаєте гроші. Якщо товар не підійде покупцю або хтось із вас скасує замовлення, гроші повернемо покупцеві на карту.


Навіщо користуватися БО? Так ви збільшуєте попит на свої товари. Багато покупців бояться робити передоплату і не наважуються на онлайн-покупку. Їм вкрай важливо переконатися, що в посилці саме те, що замовляв. І після цього заплатити гроші. Безпечна оплата допомогає уникнути ризиків.

Як увімкнути/вимкнути Безпечну оплату?
Для того, щоб увімкнути / вимкнути безпечну оплату вам потрібно зайти у ваш профіль через браузер, а саме в Мої налаштування - Налаштування магазину - Способи оплати та навпроти “Безпечна оплата” натиснути кнопку.

На жаль, на цей час увімкнути/вимкнути безпечну оплату через додаток неможливо.
Рекомендації по спілкуванню з покупцями
  • Повідомлення - це основа спілкування на Шафі. Покупець зв'язується з вами з метою уточнити деталі по речі або відразу її купити.

Правила успішних продажів:

  1. Відповідайте на повідомлення. Бажано швидко. Коли покупець написав вам з метою придбати річ або уточнити деталі - це найбільший інтерес. Відповідь наступного дня для покупця може бути не актульною або він придбав товар у продавця, який відповів першим.
  2. Будьте ввічливі. Залиште про себе приємні враження та зробіть покупця постійним. Після кожної угоди покупець та продавець може залишити відгук. Велика кількість позитивних відгуків будуть кращою рекомендацією для вас.
  3. Спілкуйтесь з покупцем лише на Шафі. Щоб Відділ турботи зміг допомогти покупцеві або продавцеві вирішити спірну ситуацію. Забороняється: переводити спілкування з покупцем в соцмережі, месенджері, на сторонні сайти, а також в телефонний режим.

Бажаємо вдалих продажів!

Легко продавати у додатку
Повідомлення
Миттєве сповіщення по повідомлення від покупців
Легко додати товар
Додавайте фото та опис товару зі смартфону